Dział Techniczny / Serwis


Dział zajmujący się w firmie CSI integracją sprzętową i programową wszelkich komputerów jak i obsługą spraw serwisowych oraz pomocą w sprawach technicznych.


System zgłoszeń serwisowych


Szanowni Państwo!

Pragniemy poinformować, że zgłaszanie i obsługa przez CSI napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych, przebiega zgodnie z opracowaną przez nas procedurą:

1. Kontakt z serwisantem CSI - poprzez system zgłoszeń serwisowych, e-mail, telefon bądź fax.
2. Przekazanie szczegółów technicznych serwisantowi CSI - nazwy i kodu produktu.
3. Przyznanie Klientowi przez serwisanta CSI numeru RMA identyfikującego daną sprawę.
4. Decyzja serwisanta o odesłaniu produktów do serwisu.
5. Przesyłka powinna zawierać:


• opis uszkodzenia (Error Report – znajdujący się na rewersie dokumentu gwarancyjnego)
• kopia dokumentu gwarancyjnego.
• produkt powinen być odesłany kompletny (kabelki, płyty CD) chyba że z serwisem uzgodniono inaczej
• Do opisu uszkodzenia prosimy dołączyć imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za sprawy techniczne dotyczące zgłoszenia wraz z podaniem kontaktu: e-mail, telefon i/lub fax.
• Najlepiej, żeby produkt był zapakowany w oryginalne opakowanie, które posiada odpowiednie zabezpieczenia (wkładki styropianowe lub plastikowe wytłoczki), które zabezpieczają produkt przed uszkodzeniem w transporcie.
• Reklamowany towar należy przesłać do CSI z wyraźnym oznaczeniem RMA na opakowaniu na adres:
  Serwis, RMA=xxx
  CSI Computer Systems for Industry
  ul. Balicka 12A/B3
  31-149 Kraków


• koszty odsyłki do serwisu CSI ponosi klient, koszt odsyłki towaru z serwisu do klienta ponosi CSI.


6. Po otrzymaniu przez CSI przesyłki otrzymacie Państwo “Potwierdzenie przyjęcia towaru do reklamacji”.
7. W czasie kontaktów z obsługą CSI prosimy o powoływanie się na przyznany danej sprawie identyfikacyjny numer RMA.
8. Produkty domyślnie odsyłane są na adres nadawcy.
9. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji zastrzegamy możliwość odesłania towaru na koszt klienta plus obciążenia kosztami diagnozy.
10. Każda przesyłka wysyłana przez CSI jest ubezpieczona. Po otrzymaniu przesyłki należy dokładnie sprawdzić zawartość i stan przesyłki w obecności kuriera. W razie jakichkolwiek zastrzeżeń należy zaznaczyć ten fakt w uwagach listu przewozowego. W przypadku uszkodzeń lub braków należy wraz z kurierem spisać protokół reklamacyjny.

Warunki gwarancji

Naprawy pogwarancyjne
_______________________________________________

Zapraszamy do Systemu zgłoszeń serwisowych CSI